Wij zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 16.30 uur.​​

Wij zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 16.30 uur.​​

Voor informatie over domiciliëringen, surf naar​ https://www.aginsurance.be/Retail/nl/Paginas/domiciliering.aspx.​

Momenteel versturen we alleen betalingsuitnodigingen voor schadeverzekeringen (ook genoemd 'Niet-Leven' of 'BOAR', namelijk de verzekeringen auto, woning en familiale) en het autoverzekeringsattest (de vroegere groene kaart) per e-mail. 
We werken actief aan de uitbreiding van onze diensten.

Als we uw betalingsuitnodiging per e-mail mogen verzenden, vindt u een activeringscode op de huidige papieren uitnodiging. Dan hebt u twee opties:

- U neemt contact op met uw makelaar: hij doet het nodige voor u
- U volgt de instructies op de papieren betalingsuitnodiging.

Na uw digitale activering ontvangt u uw betalingsuitnodigingen (en eventueel uw verzekeringsattest) via e-mail. Als u niet hebt gekozen voor domiciliëring, kan u de betaling ook direct uitvoeren via Bancontact door de QR-code in de e-mail te scannen of via uw bankapplicatie via een betalingsknop.

U kan natuurlijk op elk moment weer uitschrijven en terug de papieren versie vragen.

​Hebt u de code op uw laatste betalingsuitnodiging goed ingevoerd? Voor een maximale bescherming van uw persoonsgegevens wordt bij elke nieuwe betalingsuitnodiging een nieuwe activeringscode gegenereerd. Alle oude codes zijn dan ongeldig.

Hebt u geprobeerd om uw activeringscode meer dan 5 keer in te geven? Na 5 keer wordt uw activeringscode om veiligheidsredenen geblokkeerd.

Wordt uw code nog altijd niet aanvaard? Neem contact op met ons Customer Recovery Centre of probeer het nog eens met een nieuwe code wanneer u uw volgende betalingsuitnodiging krijgt.​​

Hebt u gecontroleerd of de bevestigingsmail niet in uw map met spam is beland (ongewenste mails)?

Hebt u uw e-mailadres correct ingegeven tijdens de registratieprocedure? Als u uw mailadres verkeerd hebt ingegeven, geen probleem: u kan de procedure gewoon herbeginnen. Zorg ervoor dat u uw e-mailadres correct invoert.

Houdt het probleem aan? Aarzel dan niet om contact op te nemen met ons Customer Recovery Centre.​

Bent u de enige die toegang heeft tot het e-mailadres? Als meerdere personen toegang hebben, zou het kunnen dat iemand anders eerder al de validatie heeft gedaan. 

Hebt u de validatie binnen de 48 uur doorgevoerd? Als u langer dan 48 uur hebt gewacht, geen probleem: u kan de procedure gewoon herbeginnen met dezelfde activeringscode. 

Houdt het probleem aan? Aarzel dan niet om contact op te nemen met ons Customer Recovery Centre.​​​

​Neem contact op met uw makelaar. In de meeste gevallen zal hij of zij u een oplossing kunnen bieden. U kan ook altijd terecht bij het Customer Recovery Centre.​​

​Nog een beetje geduld ... Momenteel versturen we alleen betalingsuitnodigingen voor schadeverzekeringen (ook genoemd 'Niet-Leven' of 'BOAR', namelijk de verzekeringen auto, woning en familiale) en het autoverzekeringsattest (de vroegere groene kaart) per e-mail.
We werken actief aan de uitbreiding van onze diensten.

Nog een beetje geduld ... Momenteel gebeurt de activering van de ontvangst via mail van uw verzekeringsdocumenten Niet-Leven (uitgezonderd Health Care) contract per contract.
We werken actief aan de activering van al uw contracten in één enkele verrichting.

Hebt u uw contract gegroepeerd in een Familis- of Modulis-dossier? In dat geval kan u natuurlijk alle contracten in dat dossier in één keer activeren. ​

Dankzij Zoomit is alles toegankelijk via uw toepassing voor internetbankieren: u kan er uw betalingsuitnodigingen bekijken en zelfs op een heel eenvoudige manier uw premies rechtstreeks betalen.
Uw documenten blijven bovendien 24 maanden bewaard in Zoomit.

Momenteel zijn deze functies beschikbaar voor de contracten die u hebt onderschreven bij een verzekeringsmakelaar voor de volgende domeinen:
- Schadeverzekeringen (ook 'Niet-leven' of 'BOAR' genoemd): uw verzekeringen auto, woning, burgerlijke aansprakelijkheid, ... eventueel gegroepeerd in uw Familis- en/of Modulisdossier.
- Hospitalisatieverzekering Health Care (onderschreven als particulier en niet via uw werkgever).

6 goede redenen om uw overschrijvingen te doen via Zoomit:

1. U verliest minder tijd aan het beheren van uw financiën aangezien de betaling vooraf is ingevuld.
2. U betaalt nooit meer te laat dankzij de e-mails.
3. U weet op elk moment wat betaald is en wat niet.
4. U beslist zelf op welk moment u betaalt. Zoomit is geen domiciliëring.
5. Geen papieren documenten meer: goed nieuws voor het milieu!
6. Zoomit is 100 % gratis.

Om u in te schrijven:
1. Log in via uw applicatie voor internetbankieren.
2. Klik op het logo van Zoomit.
3. Volg de inschrijvingsprocedure van uw bank.
    Tip: bekijk ook het demonstratiefilmpje van Zoomit om er meer over te weten te komen.
4. AG stuurt uw elektronische betalingsuitnodigingen via Zoomit. Vanaf dat moment kan u al deze documenten elektronisch beheren.

U kan uiteraard op elk moment in- of uitschrijven.​​

Met Zoomit wordt u via e-mail op de hoogte gebracht wanneer er nieuwe documenten beschikbaar zijn. Surf naar de website FAQ-pagina van Zoomit voor meer informatie.

Het is dus niet mogelijk om uw betalingsuitnodigingen of uw verzekeringsdocumenten Niet-Leven (uitgezonderd Health Care) via e-mail te ontvangen, bovenop de notificaties via Zoomit. Dat zou dubbel gebruik zijn, met alle risico's op verwarring vandien.​​​​

Wenst u uit te schrijven? Dat kan! Klik op de link onderaan in de e-mails met uw betalingsuitnodigingen. 

U kan op beide oren slapen. Elke e-mail met uw verzekeringsdocumenten Niet-Leven (uitgezonderd Health Care) bevat een gepersonaliseerde URL-link die doorverwijst naar uw documenten. Elke link is uniek: het is dus niet mogelijk om die te hacken.

​

​​

De betalingsknop is beschikbaar in de e-mail van zodra er een verschuldigde premie is, en voor zover u niet voor domiciliëring hebt gekozen.

Als u voor de eerste keer een premie online betaalt, kan u dit doen door de QR-code te scannen en de instructies te volgen, of door uw bankgegevens in te geven. U hebt dan een kaartlezer en uw bankkaart nodig. 

Uw online betaling gebeurt altijd via beveiligde verbindingen. AG ziet erop toe dat de betaling veilig, snel en in alle transparantie verloopt.

Als u uw gegevens registreert, kan u uw toekomstige betalingen in één muisklik valideren.​
Als u uw betalingsgegevens niet registreert, hebt u bij elke betaling in de toekomst uw bankkaart en een kaartlezer nodig.​​

Als u uw gegevens registreert tijdens één van uw online betalingen, kan u al uw toekomstige betalingen in één muisklik valideren, dankzij de dienst Bancontact.

​Uw online betaling gebeurt altijd via beveiligde verbindingen. AG ziet erop toe dat de betaling veilig, snel en in alle transparantie verloopt.​​​

Neen. De online betaling van uw verzekeringspremies is volledig gratis voor u.​

Als de betaling de eerste keer is gelukt, krijgt u een scherm om te bevestigen dat de betaling al werd uitgevoerd. U kan eenzelfde premie dus geen twee keer betalen.​

Wij bieden u de online betaling via Bancontact aan (met kaartlezer of met de Bancontact-app), omdat dit volledig gratis is voor u. Betalingen met een ander systeem (creditcard bijvoorbeeld) kunnen kosten met zich meebrengen.​​​

Neen, u kan uw premie nog altijd via overschrijving betalen. Let er echter wel op dat u de betalingsknop niet gebruikt voor deze premie want dan zou u twee keer kunnen betalen.

Wat is phishing?
Phishing is een fraudetechniek die oplichters gebruiken om gevoelige informatie (gebruikersnaam, wachtwoord, kredietkaartnummer enz.) te achterhalen en er misbruik van te maken. De fraudeur kan zich ook voordoen als AG en proberen om u een betaling te laten verrichten naar zijn eigen rekening.

Welke soorten phishing bestaan er?
• Phishing via e-mail of een contactformulier:
De oplichter gebruikt het logo en de identiteit van een onderneming of instelling om een valse e-mail op te stellen. U krijgt daarin de vraag om uw gegevens te controleren en u wordt doorgestuurd naar een valse website of u wordt verzocht om deze e-mail te beantwoorden.
• Phishing via telefoon: Meestal zijn het internationale telefoonnummers.

Hoe kan u een valse e-mail of website herkennen?
• Valse e-mails staan vaak bol van de taalfouten.
   Bijvoorbeeld: "We hebben onze oude server vervangd door een nieuwe om nog u betere service te bieden"
• De URL waarnaar de e-mail verwijst, begint niet met "https://" en bevat niet "ag" of "myag".
   Bijvoorbeeld: http://fbaction.net/
   Opgelet: Deze internetadressen zijn vaak onzichtbaar. Ze zitten verborgen achter een tekst onder de vorm van een aanklikbare link.
Voorbeeld van een dergelijke tekst: "Klik hier"
• De afzender van de e-mail is niet AG
   Voorbeeld: Van: "AG" mdugger@centurylink.net

AG zal u nooit vragen, noch via e-mail noch telefonisch, om:
• Uw paswoord te geven.
• Uw toegangscode te geven.
• Vertrouwelijke informatie te geven zoals:
   - bankrekeningnummer;
   - kredietkaartnummer;
   - pincode van uw bank- of kredietkaart;
   - de codes die uw digipas aanmaakt.
• Software te installeren.
• Een e-mail te beantwoorden die duidelijk ook is gericht aan andere personen.

Wat moet u doen bij een poging tot phishing?
Meld dit onmiddellijk aan ons Customer Recovery Centre. U vindt de contactgegevens hieronder.​​